Rund um die Uhr ansprechbar:

Das ACKER Hotel begrüßt seine Gäste ab jetzt mit einem KI-Avatar in 42 Sprachen

Seit Mitte August steht in der Lobby des ACKER Hotels in Neuburg an der Donau eine interaktive KI-Stele. Ihr Gesicht ist das von Hotel-Geschäftsführer Fabian Zachskorn – als „virtueller Fabian“ beantwortet er Gästefragen sofort, in 42 Sprachen, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Umgesetzt hat die Lösung die KI- und Videoagentur BEWEGT.content aus Neusäß bei Augsburg mit ihrem Avatar-System RIAA.

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Bild: bewegt.content
Ein freundliches Gesicht, das nie Feierabend macht: Wer künftig im ACKER Hotel eincheckt, trifft neben dem Team an der Rezeption auf einen weiteren Ansprechpartner – auf einen digitalen. Auf einer eleganten Touch-Stele im Eingangsbereich steht der Geschäftsführer des Hauses persönlich Rede und Antwort, fotorealistisch, lippensynchron und in Echtzeit. Fragen zu Frühstückszeiten, zur ACKER Alm, zu Tagungsräumen, Wellness, Parkplätzen, Radtouren an der Donau oder zu Sehenswürdigkeiten in Neuburg beantwortet der virtuelle Fabian in Sekunden – und zwar in der Sprache, in der der Gast ihn anspricht.

Damit gehört das ACKER Hotel zu den ersten Hotels der Region, die künstliche Intelligenz nicht als Spielerei im Hintergrund einsetzen, sondern sichtbar und mit einem echten Nutzen für den Gast an der wichtigsten Stelle im Haus: dort, wo der Aufenthalt beginnt.

42 Sprachen – und keine Sprachbarriere mehr

Neuburg an der Donau ist Wirtschafts- und Tagungsstandort, das ACKER Hotel mit 58 Zimmern, der ACKER Alm und dem ACKER Event Forum ein Anlaufpunkt für Geschäftsreisende, Tagungsgäste und Radtouristen aus ganz Europa. Genau hier spielt die Lösung ihre Stärke aus: Der virtuelle Fabian spricht Deutsch, Englisch und rund 40 weitere Sprachen – von Türkisch über Spanisch, Polnisch und Rumänisch bis Japanisch. Der Gast wählt seine Sprache mit einem Tipp auf das Display oder spricht einfach los.

Für internationale Gäste bedeutet das: kein Übersetzen, kein Nachfragen, kein Zögern. Für das Hotel bedeutet es: Gastfreundschaft ohne Sprachgrenze – 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche.

Entlastung für die Rezeption, mehr Zeit für den Gast

Der virtuelle Fabian ersetzt niemanden. Er fängt ab, was den Arbeitsalltag an der Rezeption zerstückelt: die immer gleichen Fragen, die späte Ankunft um 23 Uhr, die kleine Auskunft zwischen zwei Check-ins. Standardauskünfte übernimmt die KI, das Team gewinnt Zeit für das, was keine Maschine kann – persönliche Empfehlungen, Herzlichkeit, Aufmerksamkeit im richtigen Moment.

Das Wissen des Avatars lässt sich jederzeit aktualisieren: neue Öffnungszeiten, wechselnde Speisekarten der ACKER Alm, Veranstaltungen im Event Forum oder saisonale Angebote sind in Minuten eingepflegt und ab sofort in allen 42 Sprachen abrufbar – ohne neue Drucksachen, ohne Übersetzungsschleife.

Zitate

„Wir sind ein Haus, das Tradition und Moderne zusammenbringt – das steht sogar auf unserer Stele. Der virtuelle Fabian ist genau das: Er nimmt unseren Gästen Wege ab und unserem Team Arbeit, und er bleibt dabei absolut persönlich, weil es mein Gesicht und meine Art ist, die dort empfängt. Unsere Gäste reagieren begeistert – viele bleiben stehen und probieren aus, was er alles weiß.“ - Fabian Zachskorn, Geschäftsführer Das ACKER Hotel, Neuburg an der Donau

„Ein KI-Avatar wirkt dann, wenn er ein Gesicht hat, dem man vertraut. Deshalb haben wir nicht irgendeine Kunstfigur gebaut, sondern den Gastgeber selbst digitalisiert. Das ACKER Hotel hat den Mut gehabt, diese Technologie als eines der ersten Häuser sichtbar in die Lobby zu stellen – und genau das macht diese Partnerschaft für uns so wertvoll.“ - Christian Strohmayr, Geschäftsführer BEWEGT.content GmbH / BEWEGT.ai

Die Technologie: RIAA von BEWEGT.ai

Hinter dem virtuellen Fabian steht RIAA – der „Realtime Interactive AI Agent“ von BEWEGT.ai, der KI-Marke der BEWEGT.content GmbH. RIAA digitalisiert reale Menschen zu fotorealistischen, lippensynchronen Avataren, die in Echtzeit sprechen, zuhören und antworten. Über Schnittstellen greift das System auf die Wissensbasis des Unternehmens zu, sodass Inhalte aktuell bleiben. Eingesetzt wird RIAA als Empfangs- und Serviceassistent, in Schulung und Onboarding, für Führungen und Beratung, im Kundenservice und in der barrierearmen Kommunikation – auf Stelen vor Ort, auf Websites und in Apps. BEWEGT.content begleitet Projekte von der Konzeption über Avatar-Produktion und Wissensaufbau bis zum Betrieb.
 

Über Das ACKER Hotel

Das ACKER Hotel in Neuburg an der Donau verbindet Tagungs- und Boutique-Hotel unter einem Dach: 58 individuell gestaltete Zimmer nach traditionellen Handwerksberufen, die ACKER Alm mit regionaler Küche und alpinem Charme, das ACKER Event Forum mit zehn Veranstaltungsräumen sowie Sauna-, Rad- und Golf-Angebote. Nachhaltigkeit ist Teil des Konzepts – das Haus ist mit dem Umwelt- und Klimapaket Bayern ausgezeichnet. Tagen, Schlafen, Genießen: Das ACKER Hotel, Am Maschinenring 2, 86633 Neuburg an der Donau.

www.dasacker.de

Über BEWEGT.content / BEWEGT.ai

Die BEWEGT.content GmbH mit Sitz in Neusäß bei Augsburg ist eine KI-augmentierte Agentur für Video, Foto und Drohne. Unter der Marke BEWEGT.ai entwickelt das Unternehmen KI-Lösungen für den Mittelstand: RIAA-Avatare, Telefon- und Serviceassistenten, Prozessautomatisierung, Beratung sowie Schulungen zum EU AI Act. Geschäftsführer Christian Strohmayr ist zudem als KI-Speaker und Dozent tätig.

www.bewegt.ai · www.bewegt-content.com